ביטול עסקה, החזרות והחלפות

ברכישה שבוצעה באתר עומדת לצרכן זכות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981. ככלל, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות החוק ולחריגים הקבועים בו.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, ובכלל זה שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות שיחה באמצעות טלפון, צ׳אט, דוא״ל או תקשורת אלקטרונית אחרת. העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה בהתאם לחוק.

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס הביטול המקוון שבעמוד זה, בטלפון 050-423-4243, בוואטסאפ או בהגעה לחנות. מומלץ לשמור אסמכתה למסירת הודעת הביטול.

בביטול שאינו נובע מפגם, מאי־התאמה או מאי־אספקת המוצר במועד שנקבע, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

יתרת התמורה תושב לצרכן, והחיוב יבוטל בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

בביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, או אי־אספקת המוצר במועד שנקבע — לא ייגבו דמי ביטול, התמורה ששולמה תושב בהתאם לדין, והמוצר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר לצרכן. ככל שנדרש איסוף, הוא יבוצע על חשבון העסק בהתאם להוראות הדין.

זכות הביטול כפופה לחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ותקנותיו. לדוגמה, ייתכן שלא תחול זכות ביטול במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מפרט אישי, או במוצר הניתן לשכפול שאריזתו נפתחה (כגון תוכנה, קוד פעילה או מדיה). בכל מקרה של ספק — נשמח לבדוק את הזכות המדויקת לפני ההזמנה.

הנוסח מבוסס על הנחיות הרשות להגנת הצרכן ועל פירוט הזכויות המעודכן באתר כל־זכות. מומלץ שעורך דין יעבור על התקנון המלא לפני הפרסום.

בביטול רגיל, החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, כמותר בחוק. אנו מעדיפים ומעודדים החזרה ישירות לחנות בכתובת לויתן 4, נתניה — ללא עלות נוספת.

לחלופין, ובכפוף לדין, ניתן לתאם איסוף באמצעות שליח בתשלום נוסף המשתנה לפי יעד — בדרך כלל בטווח של 30–70 ₪. העלות המדויקת תימסר לכם מראש לפני התיאום. בביטול עקב פגם, אי‑התאמה או איחור באספקה — האיסוף על חשבוננו.

מומלץ להחזיר את המוצר עם האריזה המקורית וכל האביזרים שנלוו אליו, לצורך טיפול מהיר ותקין בבקשה. עם זאת, היעדר אריזה מקורית אינו שולל את זכות הביטול הסטטוטורית הקיימת לכם לפי חוק הגנת הצרכן.

מעבר לזכויות שבחוק, אנו מאפשרים מרצוננו החלפה של כיסויים ואביזרים סלולריים, בכפוף לתנאים הבאים: המוצר לא היה בשימוש, אינו פגום, במצב מכירה מקורי ובאריזתו המקורית, ובהצגת חשבונית או אישור הזמנה. החלפה מרצון אינה גורעת מזכות הביטול הסטטוטורית ואינה באה במקומה.

על מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חלות הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, לרבות הוראות בעניין ביטול עסקה, אחריות ושירות. אנו נפעל בהתאם להוראות הדין החלות על כל מוצר, ולא נחיל סייגים שאינם קבועים בחוק. בכל שאלה לגבי מוצר מסוים — פנו אלינו ונבהיר מראש מהן הזכויות החלות.

תקופת האחריות ותנאיה עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, לזהות היצרן או היבואן ולהוראות הדין. תקלה שנגרמה עקב שימוש לקוי, נזק פיזי, שבר או חדירת נוזלים עשויה שלא להיכלל באחריות, בהתאם לנסיבות, לתנאי האחריות ולהוראות הדין.

אין באמור כדי לגרוע מאחריות Digital Store או מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן וכל דין אחר.